RALM ISSSTE ¿Para qué sirve y cómo funciona?

Si llegaste hasta aquí buscando "RALM ISSSTE", lo más probable es que hayas escuchado el término en tu clínica, tu trabajo o en una noticia reciente y quieras entender de qué se trata. La buena noticia es que no es nada complicado: el RALM es el sistema con el que el ISSSTE emite hoy en día las licencias médicas de forma digital, y en este artículo te explicamos todo lo que necesitas saber: qué significa, cómo funciona, cómo se verifica y qué hacer si tienes dudas sobre una licencia expedida con este sistema.

¿Qué es el RALM del ISSSTE?

RALM son las siglas de Registro Automatizado de Licencias Médicas, el sistema digital que utiliza el Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE) para expedir las incapacidades y licencias médicas de sus derechohabientes de manera electrónica, en lugar del método manual en papel que se usaba anteriormente.

Con la versión más reciente, conocida como RALM 2.5, los médicos y médicas del instituto pueden generar el documento directamente desde el consultorio, con registro inmediato en línea de la información de la persona trabajadora. Esto significa que, en cuanto el médico emite la licencia, esta queda almacenada en la base de datos del instituto y puede consultarse de inmediato por las dependencias correspondientes.

Según explicó la subdirectora de Gestión y Evaluación en Salud del ISSSTE, Laura Minerva Hernández Herrera, la Dirección Médica emitió en 2023 los lineamientos para la administración, la expedición y la supervisión de licencias médicas en el instituto, estableciendo el sustento normativo para regular, estandarizar y modernizar estos procesos en todas las clínicas y hospitales.

¿Para qué sirve el RALM?

El objetivo principal del RALM es modernizar y dar transparencia al proceso de expedición de licencias médicas (también llamadas incapacidades). Antes de este sistema, las licencias se llenaban a mano, lo que dificultaba su control y abría la puerta a falsificaciones y malas prácticas.

Con el RALM, el ISSSTE busca:

• Agilizar el trámite de incapacidad, ya que el documento se genera de forma electrónica desde el mismo consultorio.
• Evitar falsificaciones, mediante un código QR único que permite verificar la legitimidad de cada licencia.
• Proteger los datos sensibles del derechohabiente, incluyendo la posibilidad de que el paciente decida si su diagnóstico aparece impreso en el documento.
• Dar trazabilidad completa al proceso: consulta médica, diagnóstico, nota clínica y, finalmente, expedición de la licencia.
• Detectar y prevenir el abuso en la expedición de licencias médicas, uno de los principales motivos detrás de esta digitalización.

Como explicó la subdirectora de Tecnologías de la Información del ISSSTE, Alejandra Fernández Vélez, se identificó el abuso en la expedición de licencias médicas, por lo que la directora general Bertha Alcalde Luján impulsó la estrategia para modernizar al instituto y contribuir en la prevención y el combate a la corrupción.

¿Cómo funciona el sistema RALM paso a paso?

Si tienes curiosidad sobre cómo un médico del ISSSTE emite una licencia a través de este sistema, el proceso funciona de la siguiente manera:

1. Acceso al portal. El médico o médica autorizada ingresa al portal de acceso único del personal del ISSSTE para emitir licencias.
2. Selección del módulo de registro. Puede buscar por paciente, unidad médica o médico tratante.
3. Búsqueda del trabajador. El sistema localiza automáticamente al trabajador activo dentro de la base de datos institucional.
4. Captura de datos. El médico ingresa la información clínica correspondiente al padecimiento.
5. Validación según el tipo de licencia. Dependiendo del tipo de incapacidad, el RALM indica si se requiere la autorización adicional del director o directora de la unidad médica.
6. Emisión del documento. Finalmente, se genera la licencia electrónica única, con firma digital y código QR para poder verificar su validez en cualquier momento.

El código QR: la clave para verificar tu licencia médica

Uno de los elementos más importantes del RALM 2.5 es el código QR que aparece en cada licencia médica digital. Gracias a este código, cualquier dependencia afiliada al ISSSTE —es decir, la institución donde trabaja el derechohabiente— puede escanear el documento y consultar de inmediato la información registrada, sin necesidad de trámites adicionales ni de esperar validaciones manuales.

Antes de este sistema, la verificación de una licencia médica se hacía de forma manual, lo cual dificultaba el control y generaba confusión al momento de capturar los datos en los sistemas de recursos humanos de cada dependencia. Ahora, con solo escanear el QR, el área de personal puede corroborar la validez del documento en línea, previniendo así falsificaciones.

¿Qué pasa si el sistema falla o no hay acceso digital?

El ISSSTE contempla también los casos en que, por alguna razón técnica, no sea posible emitir la licencia de forma digital. Para estas situaciones existe el llamado Proceso 911, un mecanismo de respaldo que permite emitir la licencia de forma manual y, posteriormente, capturarla en la plataforma del RALM una vez que el sistema esté disponible de nuevo.

Además, durante la etapa de transición del procedimiento manual al digital, el instituto aplicó una restricción de usuarios para el uso del RALM y estableció un control estricto sobre los formatos físicos de licencias que aún se conservan, resguardándolos bajo la vigilancia de cada titular de unidad médica para casos excepcionales.

Alcance y resultados de la digitalización del RALM

La implementación del RALM 2.5 ha tenido un avance considerable en poco tiempo. De acuerdo con información oficial del ISSSTE:

• El sistema ya opera en 636 unidades médicas de los tres niveles de atención, y continúa expandiéndose al resto de clínicas y hospitales.
• Se ha capacitado a más de 14,000 médicos y médicas, lo que representa el 100% del personal acreditado para expedir licencias médicas electrónicas.
• Aproximadamente 36,500 profesionales de la salud del instituto expiden en conjunto alrededor de 1.5 millones de licencias médicas al año.
• Solo entre enero y agosto de 2024, el ISSSTE expidió más de un millón de licencias médicas, de las cuales más de la mitad (546,329) ya fueron digitales, es decir, generadas a través del RALM.

Estos datos reflejan que el sistema RALM se ha convertido en la columna vertebral del proceso de licencias médicas dentro del instituto, con miras a que, eventualmente, la totalidad de los documentos se emitan de manera electrónica.

¿El RALM es lo mismo que una incapacidad del ISSSTE?

Es importante aclarar un punto que suele generar confusión: el RALM no es un trámite en sí mismo, sino el sistema tecnológico a través del cual se genera y administra la licencia o incapacidad médica. Es decir, cuando acudes a consulta y el médico determina que necesitas reposo, es él o ella quien captura tu información en el RALM y, como resultado, se genera tu licencia médica electrónica.

Por lo tanto, si tu duda es "cómo tramitar mi incapacidad en el ISSSTE", la respuesta corta es que no necesitas hacer ningún trámite adicional por tu cuenta: es tu médico tratante quien, dentro de la misma consulta, emite el documento a través de este sistema.

Beneficios del RALM para los derechohabientes

Más allá de la parte administrativa, el RALM trae beneficios directos para los trabajadores afiliados al ISSSTE:

• Mayor certeza jurídica, ya que el documento queda respaldado por una consulta clínica registrada oficialmente en la base de datos del instituto.
• Menor riesgo de rechazo de la licencia por parte de la dependencia empleadora, gracias a la verificación instantánea mediante el código QR.
• Confidencialidad, pues el propio paciente puede decidir si su diagnóstico se incluye o no en el documento impreso.
• Procesos más rápidos, al eliminarse la captura manual y las validaciones presenciales que antes tomaban más tiempo.

Comentarios finales

El RALM del ISSSTE representa uno de los avances tecnológicos más relevantes del instituto en los últimos años dentro del área de servicios médicos. Gracias a la versión RALM 2.5, hoy es posible emitir licencias médicas de forma electrónica, con firma digital y código QR, lo que agiliza los trámites de incapacidad, protege los datos de los derechohabientes y reduce el riesgo de falsificaciones.

Si necesitas más información sobre tu licencia médica específica, lo recomendable es acudir directamente con tu médico tratante en tu unidad del ISSSTE o consultar los canales oficiales del instituto, como el portal gob.mx/issste, donde se publican los comunicados y lineamientos vigentes sobre este sistema.